1. Thời gian bảo hành
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc kích hoạt bảo hành điện tử (tùy điều kiện nào đến trước).
- Một số dòng sản phẩm cao cấp hoặc theo hợp đồng có thể được gia hạn bảo hành lên đến 18 hoặc 24 tháng.
2. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi bảo hành miễn phí cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Lỗi bảng mạch điều khiển, motor, quạt hút, cảm biến
- Hư hỏng hệ thống lọc trong điều kiện sử dụng đúng quy định
- Rò rỉ khí, sai công suất hút, lỗi vận hành do cấu kiện gốc
Không bao gồm vật tư tiêu hao như:
- Màng lọc sơ cấp (bông lọc)
- Màng lọc HEPA, màng lọc than hoạt tính
- Ống hút mềm, bánh xe di chuyển, dây điện nguồn
3. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã bảo hành điện tử
- Lỗi không xuất phát từ nguyên nhân người dùng như: sử dụng sai điện áp, tháo lắp không đúng kỹ thuật, rơi vỡ, cháy nổ do chập điện bên ngoài
4. Trường hợp từ chối bảo hành
- Thiết bị bị rơi rớt, va đập, ngập nước
- Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng
- Không thực hiện vệ sinh, thay thế màng lọc định kỳ theo hướng dẫn
- Bị hư do thiên tai, hỏa hoạn hoặc tác động môi trường bất thường
5. Hình thức bảo hành
Tại trung tâm bảo hành: Khách hàng gửi sản phẩm đến địa điểm do công ty chỉ định.
- 241A/2 Huỳnh Văn Bánh, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh
Số 41, Đường Đồng Lầu, Cụm công nghiệp Lại Yên, H. Hoài Đức, Tp. Hà Nội
Tại nơi sử dụng (áp dụng với doanh nghiệp): Có hỗ trợ bảo hành tận nơi trong nội thành hoặc theo thỏa thuận.
Thay thế linh kiện miễn phí hoặc đổi máy nếu lỗi không thể khắc phục trong vòng 7 ngày.
6. Hỗ trợ ngoài bảo hành
- Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sản phẩm qua hotline, email hoặc video call.
- Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với chi phí ưu đãi.
- Dịch vụ bảo trì định kỳ theo tháng/quý/năm cho doanh nghiệp (có ký hợp đồng riêng).